Chính sách đổi trả hàng

Tại AlphaHome, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng mua sắm nội thất và phụ kiện nhà bếp, tủ bếp là quyết định quan trọng, vì vậy chính sách đổi trả hàng của AlphaHome được xây dựng minh bạch, rõ ràng, nhằm mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm an tâm và tiện lợi.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng tại AlphaHome

• Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện.
• Khách hàng cung cấp hóa đơn, chứng từ mua hàng tại AlphaHome để xác nhận.
• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao nhầm hoặc không đúng mô tả sẽ được đổi trả miễn phí.

2. Quy trình đổi trả hàng tại AlphaHome

• Bước 1: Liên hệ hotline/zalo 0963.826.999 để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Nhân viên AlphaHome xác nhận thông tin và hướng dẫn bạn cách gửi hàng đổi trả.
• Bước 3: AlphaHome tiếp nhận sản phẩm, kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền theo chính sách.

3. Chi phí đổi trả hàng

• Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu…), khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Cam kết của AlphaHome với khách hàng

• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch trong từng khâu đổi trả.
• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng theo đúng chính sách đổi trả hàng đã công bố.
• Luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.

5. Liên hệ AlphaHome để được hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả hàng, bạn vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 0963.826.999 – 0349.045.399
• Facebook: Phụ kiện nội thất AlphaHome

• Tiktok: alphahome.officialstore