Chính sách bảo hành

Tại AlphaHome, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm nội thất, phụ kiện nhà bếp và tủ bếp chất lượng cao. Bên cạnh đó, chính sách bảo hành của AlphaHome được xây dựng minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm.

1. Thời gian bảo hành sản phẩm tại AlphaHome

• Tất cả sản phẩm chính hãng mua tại AlphaHome đều được bảo hành từ 12 – 24 tháng tùy theo danh mục.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
• Một số sản phẩm đặc thù sẽ có thời gian bảo hành riêng, được ghi rõ trên phiếu bảo hành.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

• Sản phẩm được mua tại hệ thống AlphaHome hoặc đại lý ủy quyền.
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không tự ý tháo rời, thay đổi kết cấu.
• Hỏng hóc phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Khách hàng xuất trình hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ điện tử xác nhận giao dịch.

3. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hỏng hóc do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sửa chữa.
• Thiệt hại do tác động từ môi trường (ẩm ướt, nhiệt độ cao, cháy nổ…).
• Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

4. Quy trình bảo hành sản phẩm tại AlphaHome

• Bước 1: Liên hệ hotline/zalo 0963.826.999 để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Nhân viên AlphaHome kiểm tra thông tin, hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
• Bước 3: AlphaHome tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm theo chính sách bảo hành.
• Bước 4: Trả sản phẩm đã bảo hành hoặc đổi mới cho khách hàng trong thời gian cam kết.

5. Cam kết dịch vụ hậu mãi của AlphaHome

• Đảm bảo minh bạch, rõ ràng trong mọi quy trình bảo hành.
• Hỗ trợ nhanh chóng, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng.
• Luôn lắng nghe và cải thiện dịch vụ bảo hành để mang lại trải nghiệm tốt nhất.

6. Thông tin liên hệ AlphaHome

• Hotline/Zalo: 0963.826.999 – 0349.045.399
• Facebook: Phụ kiện nội thất AlphaHome
• Tiktok: alphahome.officialstore